Preguntas frecuentes

Recibirás tu pedido mediante camión en la dirección indicada durante la compra. Es importante tener en cuenta que la descarga del material deberá realizarse con medios propios en destino, ya que el transporte no incluye este servicio.

La entrega se realiza mediante camión en la dirección indicada. Es imprescindible contar con medios de descarga en destino (como carretilla, grúa u otros), ya que el transporte no incluye este servicio.

Enviamos panel sandwich y chapa metálica a cualquier punto de la Península, utilizando un transporte especializado que garantiza la correcta manipulación y entrega del material. No realizamos envíos a Canarias ni a Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias ni a Baleares.

El plazo de entrega es de hasta 5 semanas. Una vez confirmado el pedido, te informaremos por correo electrónico de la semana estimada de entrega.

Si necesitas consultar plazos antes de realizar la compra, puedes escribirnos a atenciononline@grupohierrosalfonso.com indicando cantidades, medidas y localidad de destino, y te responderemos lo antes posible.

El plazo de entrega es de hasta 5 semanas. Una vez confirmado el pedido, te informaremos por correo electrónico de la semana estimada de entrega.

Si necesitas consultar plazos antes de realizar la compra, puedes escribirnos a atenciononline@grupohierrosalfonso.com indicando cantidades, medidas y localidad de destino, y te responderemos lo antes posible.

Si tu pedido presenta algún daño o incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en atenciononline@grupohierrosalfonso.com, indicando tu nombre, número de albarán y teléfono de contacto, y adjuntando fotografías donde se aprecie el problema.

Analizaremos la incidencia y te ofreceremos una solución en el menor tiempo posible.

No, no hay pedido mínimo de panel sándwich o chapas metálicas. Puedes comprar exactamente la cantidad que necesites, tanto para pequeños proyectos como para grandes obras.

No, el transporte no está incluido en el precio del producto. Podrás ver el coste exacto del envío de forma clara y desglosada en el carrito antes de finalizar tu compra.

No, el IVA se aplica al finalizar el pedido.

Sí, disponemos de descuentos y condiciones especiales para grandes pedidos. Si tu proyecto requiere una cantidad elevada (a partir de 1.000 m²), contáctanos en ecommerce@grupohierrosalfonso.com y te prepararemos una propuesta personalizada.

Sí, elaboramos presupuestos a medida para pedidos de gran volumen. Si tu proyecto supera los 1.000 m², contáctanos en atenciononline@grupohierrosalfonso.com y te ofreceremos una propuesta adaptada a tus necesidades.

Garantía de 1 año por defectos estéticos en los paneles suministrados y garantía de 3 años por defectos en los paneles suministrados que afecten a su funcionalidad según lo establecido en el artículo 17 de la Ley de Ordenación de la Edificación. No haciéndose responsable de daños provocados o derivados por defectos de instalación o falta de mantenimiento o mala manipulación.  El fabricante garantiza que sus productos han sido fabricados siguiendo las directrices marcadas por la noma armonizada UNE EN 14509-2013 "Paneles Sándwich aislantes autoportantes de doble cara metálica".

Sí. Como consumidor, cuentas con una garantía legal de conformidad de 3 años que cubre cualquier defecto o daño presente en el producto en el momento de la entrega según lo establecido en los artículos 47 y 60 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías y en los artículos 66 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU – consumidores y usuarios)

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está golpeado o el producto presenta daños, te recomendamos seguir estos pasos para que podamos gestionar la incidencia con la agencia de transporte de forma ágil:

• Daños visibles: Si el daño es evidente en el embalaje, por favor, hazlo constar en el albarán de entrega del repartidor (puedes indicar 'paquete dañado' o 'pendiente de revisión').
• Comunicación: Te agradeceríamos que nos informes de cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Esto nos permite reclamar directamente a la empresa de transporte dentro de sus plazos internos.

El cumplimiento de esta recomendación de 24 horas nos ayuda enormemente en la gestión, aunque no afecta a tus derechos legales de garantía si el producto no es conforme.".

Las incidencias por defectos de fabricación pueden reclamarse durante todo el periodo de garantía.

En el caso de daños ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del material.

Si necesitas gestionar una incidencia o reclamación, contacta con nosotros a través de atenciononline@grupohierrosalfonso.com indicando tu nombre, número de albarán y teléfono de contacto, junto con fotografías que muestren la incidencia.

Analizaremos el caso y te daremos una respuesta en el menor tiempo posible.

Las devoluciones se valoran de forma individual, ya que muchos pedidos son fabricados a medida. Te recomendamos contactar con nuestro equipo para revisar tu caso y ofrecerte la solución más adecuada.

Sí, nuestro equipo ofrece asesoramiento técnico antes y después de la compra. Puedes contactarnos a través de atenciononline@grupohierrosalfonso.com para resolver cualquier duda relacionada con el producto, la instalación o tu proyecto.

"En caso de detectar algún defecto tras la instalación, escríbenos a atenciononline@grupohierrosalfonso.com indicando tu nombre, número de albarán y teléfono de contacto, junto con fotografías donde se aprecie el problema.

Analizaremos la incidencia y te daremos una respuesta en el menor tiempo posible."

Sí, emitimos factura para todos los pedidos. Tras la entrega, recibirás tu factura con los datos fiscales correspondientes.

En caso de necesitar que incluya información específica de empresa o autónomo, podrás indicarlo fácilmente durante el proceso de compra."

Sí, vendemos panel sándwich y chapas metálicas tanto a particulares como a profesionales.

Suministramos materiales para todo tipo de proyectos, desde pequeñas reformas o instalaciones domésticas hasta obras, naves industriales y proyectos de gran volumen.

Actualmente, aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria y transferencia. Ambas opciones son seguras y están disponibles durante el proceso de compra.

Sí, comprar en nuestra web es completamente seguro. Contamos con sistemas de seguridad avanzados y conexiones cifradas que garantizan la protección de tus datos personales y de pago en todo momento.

Sí, puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de fabricación y no será posible realizar cambios.